沈唐書摘《非暴力溝通の天使對話法》

June 05, 2023

沈唐書摘《非暴力溝通の天使對話法》

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我自己是教潛意識溝通的老師，但可別以為我在任何領域的溝通都可以無往不利。
我最搞不定的，其實就是與家人之間的溝通，因為家人之間總是要以和為貴，所以有些價值觀念不合時宜的地方(像是我想幫媽媽租借禮服參加弟弟婚禮，因為要多花錢她死活不要，非常難溝通，我一開口她就不要我再說話，後來直接請秘書幫她化美妝，她看到自己變美了才會想要換衣服)，或是有些做法看不順眼(像是吃完中飯我通常會立刻洗碗，但爸媽家裏習慣堆放在碗槽裡到晚上再一起洗)，這些都是小事，累積久了就覺得彼此難溝通，其實我知道，用行為改變就可以改善言語之間的隔閡，例如一個愛的抱抱或是鼓勵的微笑。

我們一家都是老實人，對於很多的感受(在你們看來可能是被欺負了或受委屈了)，但多數時候我們是逆來順受的，也就是認了之後照單全收、日子照過。為什麼會這樣子？其實是因為我們為了生存已經活得很努力，壓根沒有時間去為自己抱屈，更不用說與人爭執只是為了爭一口輸贏，這行為在我們眼中看來，無疑是飛鳥與魚，是不被看好的眷戀，為難彼此罷了。

直到2012年我去上海工作與念書，我發現隱忍與咬牙吞下委屈，在這裡不但沒人鳥你，反而覺得你受氣你活該，是你自己不懂為自己爭取權益，我整個眼界大開，連呼吸道都通順了(在台灣時常鼻塞)，離開原生家庭，才知道我過往日子活得有多憋。
在上海的那幾年，日子過得很滋潤，但一回到自己的原生家庭，看什麼都不順眼了，我知道家人們都沒有變，是我變了，是我看到不同層次的溝通方式，明白溝通的重要性：說一句打動人心的話可以為我帶來一整年的訂單，我開始領悟語言的魅力；問一個有力道直戳人心的問題，可以為我爭取到一家上市公司的員工教育訓練機會...，這些都是我靠自己一步一腳印摸索累積出的心法，在過往我的教學工作坊中，我總是大方分享自己是如何提問問題，因為問對問題非常重要。

如今，我在台灣看到一本手把手教溝通的書，作者張心悅是畢業於北京師範大學教育心理學系的專業心理諮詢師，她把一些虛無飄渺的感覺，一句一句列出來教你怎麼說話，以下我將摘錄《非暴力溝通の天使對話法》書中的重點與大家分享，你可以自己買來逐一練習，也可以帶領你的團隊一起練習互動，都將非常受用。

專業推薦潛意識溝通學院創辦人沈唐

P.46 強勢的人如何改變說話習慣？應該、必須...這些詞少說！

關係模式對溝通的影響，是深遠且不容易被「量化」的，導致很多人在溝通中已經發生衝突，卻不知道「到底發生了什麼」「這是為什麼」。所以在溝通中，我們要能識別出他人覺得不信任、不安全的種種跡象，從而及時調整我們的溝通行為，這就是所謂的「察言觀色」能力。

P.48 改變容易引發不信任的對話習慣

在溝通中，有一些敏感的詞、不恰當的方式，特別容易引發對方的不信任感，我們需要特別留意，努力避免。
–愛說「應該」「不應該」「必須」。例如「這件事就是你們部門應該做的。」
–太絕對，不給別人留選擇的機會。例如「這不是我的責任範圍，我沒法處理。」
–用詞太刻薄，給別人貼標籤。例如「這點小事你都做不好，是不是有公主病。」

另外，每個人都有自己的隱私、短處、不愛提及或者特別介意的事，這些也是我們特別需要留心處理的。

P.49 情緒上來時，你可以做的小練習

我們可以按照上一節中，語言、非語言和行動三個方面的訊號，有意識地回顧一下自己慣常的衝動跡象。例如，「我說話的速度加快就是著急了!」「我不耐煩的時候，特別喜歡講大道理」「我一緊張就會抖腿。」等等。我們要一一標記這些訊號，以便在以後的溝通中隨時捕捉到自己「情緒衝動」的到來。
還要學會留意，我們的「情緒衝動」一般都出現在什麼樣的情境下。例如，「我一遭受批評就呼吸急促，渾身緊張、心跳加快。」「我一遇到不合理的事，就想拍桌子、摔東西、走來走去，一定要找個人說說 !」「我一見到某些人，心情就不好，說什麼都覺得不對。」對自己會衝動的情境進行分析，你就能提前預測，避兔讓自己陷入不信任的狀態中。

我們有時會特別想和別人分清楚對錯，還有時會特別想對別人解釋清楚：「難道你不知道這個是有問題的嗎？」「道理明明就是這様，你怎麼就不懂呢？」「我就是想對你說清楚，我一定要讓你徹底了解。」
當以上這些聲音在內心反覆播放的時候，千萬注意，你已經有情緒了。要麼你太急於獲得認可；要麼你特別希望搖醒一個裝睡的人；要麼你覺得自己有理，別人就必須、應該聽你的。無論如何，此刻你並沒有你想像中得那麼理性。